Przekazywanie informacji – Zasady skutecznego przekazywania informacji. Staraj się najpierw zrozumieć, potem być zrozumiany. Bariery komunikacyjne. Elementy wpływające na odbiór przekazu.
Poszukiwanie informacji – Techniki zaangażowanego słuchania. Znaczenie pytań i jakość pytań. Aktywne słuchanie. Style komunikacyjne
WARSZTATY:
Nawyk 5 wg S. Coveya – Staraj się najpierw zrozumieć, potem być zrozumianym.
Aktywne słuchanie – umiejętność całkowitego skupienia się na tym co mówi a czego nie mówi rozmówca, w celu zrozumienia znaczenia jego słów w kontekście jego dążeń.
Pytania sięgające sedna – umiejętność zadawania pytań, które odkrywają informacje potrzebne do uzyskania maksymalnego efektu dla rozmówców i dla ich relacji zawodowej.
Bezpośrednia komunikacja – umiejętność efektywnej komunikacji oraz stosowania języka, który ma najsilniejszy pozytywny wpływ na rozmówcę.
Rama rozmowy. Budowanie relacji opartej na zaufaniu.
ASERTYWNOŚĆ
ZAKRES MERYTORYCZNY:
Pojęcie asertywności. Pozycje psychologiczne.
Twoje prawa jako źródło asertywności.
Zachowanie asertywne a uległość i agresywność.
Techniki asertywne.
WARSZTATY:
Autodiagnoza własnej asertywności.
Definiowanie praw własnych w relacji z innymi.
Ocenianie rozmówców na kontinuum asertywności/agresywności/uległości i manipulacji.
Asertywna odmowa. Asertywne proszenie. Asertywne reagowanie na krytykę. Asertywne przekazywanie i przyjmowanie informacji zwrotnej. Asertywne stawianie granic – komunikat JA.
Trudne rozmowy z pracownikami/ klientami.
Budowanie relacji z w oparciu o asertywność.
EFEKTYWNOŚĆ OSOBISTA
WARSZTATY:
Analiza osobistej efektywności – autodiagnoza.
Bariery osobiste w zarządzaniu sobą w czasie: Odwlekanie; Perfekcjonizm; Pracoholizm; Zachowania typu A.
Indywidualne wartości determinujące nasze zaangażowanie.
Spójność własnego systemu wartości vs. efektywność osobista.
Efektywne planowanie i zarządzanie czasem własnej pracy. Matryca Pilne-Ważne.
SKUTECZNOŚĆ OSOBISTA
WARSZTATY:
Bądź proaktywny
Zaczynaj z wizją końca
Najpierw rzeczy najważniejsze
Myśl w kategoriach wygrana – wygrana
Staraj się najpierw zrozumieć, później być zrozumianym
Ostrzenie piły
Zasada Pareto
KIEROWANIE / PRZEWODZENIE
ZAKRES MERYTORYCZNY
Funkcje kierownicze: planowanie, organizowanie, delegowanie zadań i odpowiedzialności, nadawanie uprawnień i monitoring.
Przywództwo sytuacyjne.
Dynamika rozwoju zespołu.
Budowanie autorytetu.
Poziomy logiczne.
Rama rozmowy OSCAR.
WARSZTATY:
Rozpoznawanie dojrzałości pracownika wg Blancharda.
Style kierowania a poziom delegowania.
Dbałość o zaangażowanie pracowników w proces delegowania i budowanie zaufania w ich kompetencje.
Przekazywanie informacji zwrotnej.
Motywowanie na poziomie codziennych rozmów.
Koło priorytetów.
Rama rozmowy OSCAR.
Budowanie relacji opartej na zaufaniu.
SZKOLENIA RÓWNOŚCIOWE
ZASADY RÓWNOŚCI SZANS
ZASADY WŁĄCZENIA SPOŁECZNEGO I NIEDYSKRYMINACJI
ŚWIADOMOŚĆ I DZIAŁANIA PRZECIW DYSKRYMINACJI W OPIECE ZDROWOTNEJ
KOMUNIKACJA Z OSOBAMI ZE SZCZEGÓLNYMI POTRZEBAMI
SAVOIR VIVRE W ODNIESIENIU DO OSÓB ZE SZCZEGÓLNYMI POTRZEBAMI
BARIERY DOTYKAJĄCE OSOBY ZE SZCZEGÓLNYMI POTRZEBAMI
STANDARD DOSTĘPNOŚCI DLA POZ
STANDARD DOSTĘPNOŚCI DLA SZPITALI
KOMPETENCJE CYFROWE NIEZBĘDNE DO UDZIELANIA ŚWIADCZEŃ TELEMEDYCZNYCH
